Основы НЛП и коммуникации
Базовые навыки коммуникации: раппорт, подстройка, калибровка, репрезентативные системы, ключи глазного доступа, рефрейминг.
Ступень 1: Эффективные навыки коммуникации
Что такое НЛП
НЛП — технология моделирования, предметом которой является выделение различий между работой гениев и средних исполнителей. Создано Джоном Гриндером (лингвист) и Ричардом Бэндлером (математик, программист) в начале 70-х годов в Калифорнийском университете.
Три компонента:
- Нейро — нервная система, сенсорный опыт
- Лингвистическое — языковая организация опыта, модель мира
- Программирование — организация субъективного опыта для достижения результата
Источники моделирования
- Фриц Перлз — гештальт-терапия
- Вирджиния Сатир — семейная терапия
- Милтон Эриксон — гипнотерапия
Предтечи
- Альфред Коржибски — общая семантика («карта — не территория»)
- Ноам Хомский — трансформационная грамматика (глубинная/поверхностная структура)
- Грегори Бейтсон — системное мышление, логические уровни обучения
Разработчики НЛП
Роберт Дилтс, Джудит Делозье, Дэвид Гордон, Лесли Кэмерон-Бэндлер, Стив и Коннира Андреас, Яаап Холландер, Лукас Деркс, Тим и Крис Халлбом
Круг обучения (4 стадии компетентности)
- Бессознательная некомпетентность — не знаю, что не знаю
- Сознательная некомпетентность — знаю, что не знаю
- Сознательная компетентность — знаю, что знаю (практикуюсь)
- Бессознательная компетентность — мастерство, навык интегрирован
Раппорт и доверие
Доверие имеет два компонента:
- Сознательный — насколько знаю человека (вербальное)
- Бессознательный — насколько похож на меня (невербальное)
Цепочка установления контакта: Калибровка → Подстройка → Раппорт → Ведение
Виды подстройки
- Прямое отзеркаливание — копирование элементов поведения
- Зеркальная подстройка — отражение зеркально (левая/правая)
- Перекрёстное отзеркаливание — замена канала (дыхание → движение ладони)
- Присоединение — подстройка под структуру: стиль, каналы, уровни
Репрезентативные системы
| Система | Дыхание | Голос | Темп речи | Жесты | Глаза |
|---|---|---|---|---|---|
| Визуальная (В) | Частое, высокое | Высокий тон | Быстрый | Выше средней линии | Вверх |
| Аудиальная (А) | Ровное, диафрагма | Широкий диапазон | Ровный | На средней линии | Средний уровень |
| Кинестетическая (К) | Глубокое, животом | Низкий грудной | Медленный | Ниже средней линии | Вниз |
| Аудиодигитальная (Ад) | — | Монотонный | С паузами | Минимальные | Вниз-вправо |
Ключи глазного доступа (КГД)
Для 95% правшей:
- ↗ Вверх-вправо (Вк) — визуальное конструирование
- ↖ Вверх-влево (Вп) — визуальная память
- → Вправо (Ак) — аудиальное конструирование
- ← Влево (Ап) — аудиальная память
- ↙ Вниз-влево (К) — кинестетика
- ↘ Вниз-вправо (Ад) — внутренний диалог
Рефрейминг
Фрейм — рамка, определяющая фокус внимания и оценку ситуации.
- Рефрейминг смысла (содержания) — изменение значения при том же контексте. «Не жадный, а домовитый»
- Рефрейминг контекста — перенос в контекст, где качество полезно. «Зато жадность до знаний помогает в учёбе»
Предикаты репрезентативных систем
| Визуальные | Аудиальные | Кинестетические | Аудиально-дигитальные |
|---|---|---|---|
| видеть, ясно | слышать, звучать | чувствовать, касаться | понимать, знать |
| перспектива, образ | громко, тихо | тёплый, давление | думать, решать |
| яркий, показать | ритм, гармония | тяжёлый, гладкий | считать, анализировать |
| смотреть, картина | резонанс, тон | схватить, держать | логично, разумно |
| фокус, появляться | мелодия, шум | острый, мягкий | процесс, фактор |
Физиологические маркеры репрезентативных систем
| Параметр | Визуал | Аудиал | Кинестетик |
|---|---|---|---|
| Дыхание | Верхнее (грудное) | Среднее (диафрагмальное) | Нижнее (брюшное) |
| Голос | Высокий, быстрый | Средний, мелодичный | Низкий, медленный |
| Поза | Прямая, голова вверх | Голова набок | Расслабленная, голова вниз |
| Жесты | Вверху (уровень глаз) | Среднее (уровень груди) | Внизу (уровень живота) |
| Движения глаз | Вверх | В стороны | Вниз |
| Обработка | Целиком, быстро | Последовательно | Через ощущения |
Ключи глазного доступа
| Позиция | Обозначение | Пример вопроса |
|---|---|---|
| Вверх-вправо | Вп (визуальное припоминание) | «Какого цвета твоя входная дверь?» |
| Вверх-влево | Вк (визуальное конструирование) | «Как бы ты выглядел с зелёными волосами?» |
| В сторону вправо | Ап (аудиальное припоминание) | «Вспомни голос мамы» |
| В сторону влево | Ак (аудиальное конструирование) | «Как звучала бы твоя фамилия наоборот?» |
| Вниз-вправо | К (кинестетический доступ) | «Что ты чувствуешь, когда тебя обнимают?» |
| Вниз-влево | Ад (внутренний диалог) | «Скажи себе что-то важное» |
Памятка рефрейминга (16 пар)
| «Завалить» | «Вытянуть» |
|---|---|
| Упрямый | Настойчивый |
| Жадный | Экономный |
| Трусливый | Осторожный |
| Расточительный | Щедрый |
| Зануда | Дотошный |
| Выскочка | Активный |
| Подхалим | Дипломатичный |
| Наглый | Уверенный в себе |
Техники (4)
Модели (7)
Репрезентативные системы
Гриндер, Бэндлер
Модель кодирования сенсорного опыта через визуальный, аудиальный и кинестетический каналы
- Визуальная (В) — образы, картинки
- Аудиальная (А) — звуки, голоса
- Кинестетическая (К) — ощущения, эмоции
- Аудиодигитальная (Ад) — внутренний диалог, логика
- Предикаты речи указывают на ведущую систему
Ключи глазного доступа (КГД)
Гриндер, Бэндлер
Связь направления взгляда с типом внутренней обработки информации
- Вверх — визуальный доступ
- Средний уровень — аудиальный доступ
- Вниз-влево — кинестетика
- Вниз-вправо — внутренний диалог
- Действительно для ~95% правшей
Круг обучения (4 стадии)
Noel Burch (Gordon Training)
Четыре стадии развития компетенции — от незнания к автоматическому мастерству
- Бессознательная некомпетентность — не знаю, что не умею
- Сознательная некомпетентность — знаю, что не умею (начало обучения)
- Сознательная компетентность — умею, но нужно усилие и внимание
- Бессознательная компетентность — умею автоматически (мастерство)
5 видов подстройки
Richard Bandler, John Grinder
5 способов установления раппорта через отражение элементов поведения собеседника
- Отзеркаливание — точное повторение
- Прямое отзеркаливание — как зеркало (зеркально)
- Зеркальная подстройка — повтор с задержкой
- Перекрёстное отзеркаливание — другая модальность (он жестикулирует — вы киваете в ритм)
- Присоединение — подстройка по ценностям и убеждениям
Карта не территория (Коржибски)
Alfred Korzybski
Фундаментальная пресуппозиция НЛП: наше восприятие реальности (карта) не равно самой реальности (территории). Фильтры нервной системы создают уникальную карту каждого человека.
- Карта ≠ территория: восприятие ≠ реальность
- Нервная система — фильтр между территорией и картой
- У каждого человека своя уникальная карта
- Нет 'правильных' карт, есть более/менее полезные
- Расширение карты = новые возможности
Круг обучения (4 стадии компетентности)
Ноэль Бёрч
Модель прохождения через 4 стадии при освоении любого навыка
- 1. Бессознательная некомпетентность — не знаю, что не умею
- 2. Сознательная некомпетентность — знаю, что не умею
- 3. Сознательная компетентность — умею, но с усилием и вниманием
- 4. Бессознательная компетентность — умею автоматически (навык)
Роли на тренинге (по Энн Энтус)
Энн Энтус
Три роли участников: Клиент-Гений (исследование опыта), Консультант-Маг (руководство процессом по 5 правилам), Наблюдатель-Ангел-Хранитель (слежение за инструкцией и ресурсным состоянием)
- Клиент-Гений: исследователь структуры собственного опыта
- Консультант-Маг: руководит процессом переживаний клиента
- Наблюдатель-Ангел-Хранитель: следит за инструкцией и ресурсным состоянием
Определения (11)
Диаграммы (7)
Дерево доверия
ДеревоИерархическая структура формирования доверия в коммуникации
Ключи глазного доступа (КГД)
Матрица6-позиционная схема связи направления взгляда с репрезентативными системами
Вк ↗ ↑ ↖ Вп
Ак → 👁 ← Ап
К ↘ ↓ ↙ Ад
Схема рефрейминга
ДеревоДва типа рефрейминга
Схема истории НЛП
ТаймлайнВизуальная карта происхождения НЛП: практическое и концептуальное влияние → основатели → развитие
История НЛП
Практическое влияние (модели для моделирования)
- Фриц Перлз — гештальт-терапия
- Вирджиния Сатир — семейная терапия
- Милтон Эриксон — гипнотерапия
Концептуальное влияние (теоретическая база)
- Альфред Коржибски — общая семантика («карта не территория»)
- Ноам Хомский — трансформационная грамматика
- Грегори Бейтсон — системное мышление, логические уровни
Основатели (1970-е, Калифорнийский университет)
Джон Гриндер (лингвист) + Ричард Бэндлер (математик, программист)Развитие
- Роберт Дилтс — убеждения, НЛУ, фокусы языка, моделирование
- Лесли Кэмерон-Бэндлер — эмоции, метапрограммы
Ответвления
- Новый Код НЛП — Гриндер + Бостик Сент-Клер
- DHE (Design Human Engineering) — Бэндлер
Иерархия ключей доступа
ДеревоДерево инструментов калибровки от общих к детальным
Иерархия ключей доступа
Ключи Доступа
├── Предикаты (речевые маркеры)
├── Физиологические маркеры
│ ├── Поза / жесты
│ ├── Тон голоса / темп речи
│ ├── Дыхание
│ ├── Мышечное напряжение
│ └── Цвет кожи
├── КГД (ключи глазного доступа)
└── Минимальные ключи (микродвижения)
Нейрофизиология принятия решений
Блок-схемаБлок-схема нейроанатомических структур, участвующих в принятии решений
Нейрофизиология принятия решений
Центры потребностей ──→ Потребности/ценности ──┐
Органы чувств ──────→ Сенсорные стимулы ───────┼──→ Ассоциативная лобная кора ──→ РЕШЕНИЕ
Гиппокамп + кора ───→ Опыт и память ───────────┘
Круги коммуникации (потеря информации)
Круг4 вложенных круга: от мысли до понимания — потеря информации на каждом уровне
Круги коммуникации (потеря информации)
На каждом уровне передачи информации теряется часть смысла:
- Что я думаю — полный объём мыслей и переживаний
- Что я могу выразить словами — ограничение языка
- Что я реально говорю людям — ограничение контекста и времени
- Что люди поняли — фильтры восприятия собеседника
Таблицы (2)
Физиологические маркеры репрезентативных систем
Сравнение физиологических проявлений визуальной, аудиальной и кинестетической систем
| Параметр | Визуальная | Аудиальная | Кинестетическая |
|---|---|---|---|
| Дыхание | Верхнее, поверхностное | Среднее, диафрагмальное | Нижнее, брюшное |
| Цвет кожи | Бледнее | Переменчивый | Краснее |
| Тональность голоса | Высокий, быстрый | Средний, мелодичный | Низкий, медленный |
| Темп и ритм | Быстрый | Ритмичный, размеренный | Медленный |
| Напряжение | В плечах и шее | В диафрагме и руках | В животе и бёдрах |
| Положение тела | Прямое, голова приподнята | Наклон в сторону, голова набок | Расслабленное, голова опущена |
| Движения глаз | Вверх и прямо расфокусированно | По горизонтали или влево вниз | Вправо вниз |
Пары рефрейминга (теневые → светлые качества)
Примеры переформулирования негативных качеств в позитивные через рефрейминг
| Теневое качество | Светлое качество |
|---|---|
| Упрямый | Настойчивый |
| Жадный | Экономный |
| Трусливый | Осторожный |
| Наивный | Доверчивый |
| Занудный | Дотошный |
| Агрессивный | Энергичный |
| Безрассудный | Смелый |
| Скрытный | Сдержанный |
| Хвастливый | Уверенный |
| Ленивый | Расслабленный |
| Зависимый | Преданный |
| Подозрительный | Бдительный |
Пресуппозиции НЛП (23)
Источники
- Материалы НЛП-Практик, ступень 1 (Connectome)
- Бэндлер Р., Гриндер Дж. — Структура магии